本政策适用于你在句谱（SyntaxMap）购买的付费会员（Pro、Ultra），是《用户协议》的一部分。会员由 Waffo.com Limited（Waffo）作为经销商向你销售并收款，退款也由它原路退回。
一、可以全额退款的情形
同时满足下面两个条件的订单，可以申请全额退款：
- 申请时距离付款成功不超过 7 天（168 小时）；
- 从付款成功到申请退款，你的账户用 AI 拆解的句子不超过 50 句。直接返回已有结果、不计入额度的拆解不算在内。句数以我们服务器上的拆解记录为准。
设置句数门槛，是因为每一次拆解都要实际消耗 AI 算力。7 天和 50 句足够你判断会员是否适合自己。
二、其他情形
不满足上面条件的订单，一般不予退款。但遇到下列情况，我们会全额或部分退款，或者用延长会员时长等方式补偿：
- 同一个商品重复付款，或者付款成功但会员没有开通，且我们无法为你开通；
- 因为我们的原因，服务长时间无法正常使用；
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
三、如何申请
- 发邮件到 support@syntaxmap.ai，写明订单号和退款原因（符合第一部分条件的，不需要说明原因）。订单号在会员中心「订单记录」的订单详情里。请用购买时登录的账户邮箱发送，方便我们核实。
- 我们会在 3 个工作日内回复。同意退款的，由 Waffo 原路退回到你付款的微信支付账户，到账时间以支付机构为准，通常为 1 到 5 个工作日。
- 退款金额为订单实际支付的金额，我们不另外收取手续费。
四、退款之后
- 退款完成后，这笔订单开通的会员时长立即收回。如果你在这笔订单之后还买了其他时长，那些时长会相应提前，不会浪费。
- 收回后，账户回到剩余的会员方案；没有剩余会员的，回到免费方案。你的账户、设置和拆解记录不受影响。
- 对于同一账户反复购买后退款等明显的滥用行为，我们可以拒绝后续的退款申请。
五、对扣款有疑问
如果你认为扣款有误，请先联系我们，我们会尽快核查处理。你也可以联系 Waffo 的客服，或者通过支付机构提出异议；争议处理期间，相关订单开通的会员可能会被暂停。
六、本政策的修改
我们可能修改本政策，修改后会在本页面发布并更新生效日期。已经付款的订单，适用付款时有效的版本；修改后的版本对你更有利的，适用修改后的版本。
七、联系我们
- 运营方：深圳市大蛇玩科技有限公司
- 邮箱：support@syntaxmap.ai